隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們在入住酒店時(shí)都會用手機(jī)通過看其它人對酒店的評論好壞，來進(jìn)行酒店的選擇。所以好的評論會給酒店帶來收入，但是差的評論則會對酒店造成損失。

最近一家連鎖酒店爆料，因?yàn)?/span>酒店布草，遭惡意差評嗎？事情是這樣的，去年十二月份一位美團(tuán)克說他入住酒店后全身起了小紅疙瘩，并在美團(tuán)上給了差評，要求酒店全額退還房費(fèi)并且賠償200元，才會刪除差評。但是酒店要求客人去醫(yī)院做檢測，如果確實(shí)是酒店布草問題，酒店可以賠償，然而客人并沒有去檢查。

    隨后酒店方面聯(lián)系美團(tuán)客服，美團(tuán)以酒店那不出證據(jù)為由，不予隱藏評論。但是事情在半個月又發(fā)生了兩起類似的差評，不同的是酒店聯(lián)系后客人刪除了差評。門店懷疑惡意網(wǎng)評，但美團(tuán)拒絕告訴門店客人信息，說客人既然花了錢就有權(quán)利評論，哪怕是惡意的，酒店拿不出證據(jù)就只能忍著。

    酒店方面說他們是行業(yè)出了名的追求品質(zhì)，所有布草洗滌都是專業(yè)的洗滌廠，可以接受任何的檢查。而且任何檢查報(bào)告都是齊全的。酒店第一次出現(xiàn)這類情況的客人時(shí)，當(dāng)天只有這一個房間反應(yīng)有問題。但酒店的布草都是一個批次洗的。

    那么酒店布草真的是原因嗎？美團(tuán)關(guān)于差評的回復(fù)合理嗎，該如何搞定差評呢？

    常言道正人先正己，酒店的布草洗滌必須能保證沒問題，確定能經(jīng)起考驗(yàn)的前提一下。可以做幾件事，第一：換個方式跟美團(tuán)溝通，爭取得到合理的解決。第二：在與美團(tuán)溝通失敗后可以通過法律途徑解決。第三：如果跟美團(tuán)溝通不能解決，說明這家酒店的公關(guān)能力不足，必須補(bǔ)救過來，加強(qiáng)公關(guān)媒體的聯(lián)系。第四：建立黑名單機(jī)制，對惡意差評的客人（沒有證據(jù)或者檢查不到任何跟酒店有關(guān)的事情的評論）進(jìn)行拉黑處理，設(shè)置為失信顧客，不給予入住酒店。

隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的玩法是層出不窮的，但是國家法律規(guī)約的發(fā)展速度是嚴(yán)重的落后的。沒有可以操作的細(xì)化制裁條款，所以網(wǎng)絡(luò)的言論責(zé)任成本低。任何店鋪，不管是酒店、飯店、餐館、還是其他店鋪、公司，只有能跟網(wǎng)絡(luò)搭上邊的，都會因?yàn)橐涣＠鲜笫簤牧艘诲仠ㄒ粭l差評影響到公司、店鋪的口碑，名聲。進(jìn)而影響就銷售量等的連鎖反應(yīng)）所以很多公司在采用上面幾個方法都不能解決之后，大多都會想惡意差評的客人妥協(xié)，給客人賠償。但是這樣會助長了惡意差評的歪風(fēng)，使酒店或店鋪，公司經(jīng)營更加惡化。

最后建議酒店還是在自身方面嚴(yán)格把關(guān)，酒店布草洗滌方面做到“萬無一失”。服務(wù)方面也要做到位。客服服務(wù)的溝通也需要提升。